Verpleeghuiszorg en thuiszorg met meerdere locaties
De Zellingen was de eerste organisatie waar ik aan de slag ging als digicoach.
Samen met 2 collega’s heb ik binnen deze organisatie digicoaching opgezet vanuit het project Digivaardig in de Zorg. Er was een budget maar geen projectplan, en samen hebben we gezorgd dat we bekend raakten binnen deze organisatie. We maakten filmpjes waarin we onszelf voorstelden, sloten aan bij overleggen en liepen de afdelingen op om onszelf te laten zien. Soms door kleine traktaties uit te delen of er een ludieke actie aan te koppelen, zoals een online quiz met daarin vragen over de digitale wereld, waarmee een week lang dagelijks prijzen te winnen waren. We werkten hiervoor intensief samen met de afdeling communicatie.
Wennen
In het beginnen was het wennen voor veel zorgcollega’s, niet iedereen geeft makkelijk toe digitaal minder vaardig te zijn. Na een tijdje wist men ons echter steeds beter te vinden. Vooral als er nieuwe applicaties gelanceerd waren was er veel hulp nodig. Wat we vaak hoorden is dat de zorgcollega’s tijd nodig hebben om aan een programma te wennen, en als ze er dan eindelijk vertrouwd mee zijn komt er weer een update en zie alles er net even anders uit. Het is fijn om ze te helpen ook hier vertrouwd mee te maken. En ze mochten ook altijd even hun verhaal doen, dat scheelt vaak al een stuk. Gewoon iemand die ze even aanhoort en die niet oordeelt.
Ook stond het de collega’s vrij vragen te stellen over hun eigen telefoon of tablet, iemand die privé meer gewend is aan de digitale wereld zal hier op het werk immers ook minder moeite mee hebben.
Veilig werken
Naast de applicaties, waaronder het ECD, hebben we ook veel aandacht besteed aan veiligheid en privacy rondom ICT. We hadden gemerkt dat niet iedereen een veilig wachtwoord gebruikte, en ook het beeldscherm vergrendelen zodat er geen vertrouwelijke gegevens open bleven staan, was niet voor iedereen even vanzelfsprekend.
We deelden onze bevindingen regelmatig met de afdeling ICT, die bijvoorbeeld duidelijker ging communiceren wat de vereisten waren voor het wachtwoord om in te loggen in het systeem, en waarom je regelmatig een ander wachtwoord moest kiezen. Ze zagen ons echt als voelsprieten binnen de organisatie over wat er speelde op het gebied van ICT.
We coachten niet alleen, we gaven ook trainingen rondom Microsoft 365, zoals Word, Excel, Teams en OneDrive, die erg goed bezocht werden. Best bijzonder, gezien het feit dat de medewerkers geacht werden dit in eigen tijd te doen.
Onze doelgroep was bijzonder breed, omdat iedereen onze hulp in mocht roepen. Zo hielpen we naast de reguliere zorgmedewerkers ook administratief personeel, vrijwilligers en medewerkers van de technische dienst.
Overzicht werkzaamheden:
- Eén-op-één coaching of in kleine groepjes
- Trainingen Microsoft 365
- Organiseren van activiteiten t.b.v. bewustwording rondom digitale veiligheid en privacy
- Wekelijkse digitip in de nieuwsbrief van De Zellingen
- Maken van filmpjes en werkinstructies met uitleg over handigheidjes in Microsoft 365
- Deelname werkconferenties Digivaardig in de Zorg.
Programma’s en applicaties,
- MijnCaress
- ONS Nedap
- A New Spring
- Afas
- Microsoft 365
- YouForce
- Microsoft Authenticator
Mooie ervaring
Een kleine twee jaar heb ik met heel veel plezier mijn zorgcollega’s geholpen bij al hun vragen over de digitale wereld. We werden betaald vanuit een subsidie, en toen die helemaal opgebruikt was vond men ergens nog een potje waardoor de opdracht verlengd kon worden.
Helaas raakte op een gegeven moment ook dit potje leeg, en dit betekende het einde van digicoaching bij De Zellingen. Ik vond het niet alleen jammer voor mezelf, ik voelde me als een vis in het water, maar misschien nog wel meer voor mijn zorgcollega’s. Ze hadden vaak aangeven enorm blij te zijn met mijn/onze aanwezigheid en ze vroegen zich vaak af waar ze dan in het vervolg naartoe moesten als ze hulp nodig hadden.
Ondanks dat kijk ik met veel plezier terug op mijn tijd bij De Zellingen, ik heb hier een fijne tijd gehad.
